Tribunale Marsala - Ministero della Giustizia
Nell’ambito dei lavori della Commissione Interministeriale per la Giustizia nel Sud (rif. https://pst.giustizia.it/PST/), inerente alla qualificazione dei servizi resi dagli Uffici Giudiziario dell’Italia meridionale, questa Direzione generale per i sistemi informativi automatizzati ha recentemente avviato l’iniziativa denominata “Tribunale Smart”, la cui finalità è quella di offrire servizi digitali innovativi all’utenza (sia cittadini che utenti qualificati) volti a snellire i processi di lavoro e rendere più efficace l’interazione con il Ministero della Giustizia.
Tra i progetti in essere, è prevista la realizzazione di un sistema di gestione delle relazioni dei cittadini (Citizen Relationship Management) tramite uno Sportello Virtuale, con l’obiettivo di:
a) digitalizzare i flussi di lavoro,
b) integrare gli aspetti di comunicazione ed informazione da e verso gli utenti,
c) ridurre l’affluenza presso gli uffici giudiziari, razionalizzando i tempi di attesa.
Lo Sportello Virtuale consentirà la gestione integrata delle istanze (ad esempio, la richiesta di certificazioni, invio documenti, etc.) mediante workflow (flussi di lavoro) digitali e strumenti di video conferenza per interagire con gli utenti in modalità remota “live”.
Lo sviluppo del progetto prevede una prima fase focalizzata su una sperimentazione pilota nel secondo semestre 2022, avente ad oggetto i servizi ad elevato impatto sul cittadino, come ad esempio possono ritenersi i procedimenti civili in materia di Volontaria Giurisdizione (VG).
Per ulteriori informazioni si acceda al seguente link: https://smart.giustizia.it
di Redazione
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